免费美业拓客分销软件主要由店务管理、拓客营销、私域运营三大核心应用组成。一方面通过构建数字化、规范化业务流程管理，全面提升内外协同效率，降低经营成本；另一方面通过提供多种高效实用的拓客营销工具及基于企微生态的私域运营scrm，帮助门店更好地拓客、锁客、留客、升客，快速提升业绩及盈利能力。

　　对于双11这个全民消费节，各门店都拿出了十八班武艺在拓客上各显神通，然而引流来的顾客，要如何管理才能实现留存，却尤为重要。今天分享免费美业拓客分销软件美容院拓客方案的4种管理方法，希望可以帮到大家。

　　1.人性化情感关怀

　　防止好不容易拓来的顾客流失，既是一门艺术又是一门科学，它需要门店不断创造、传递和沟通，这样才能获得、保持和增加客户，提升门店的核心竞争力。所以门店与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束，在服务后还须与顾客保持联系，以确保她们的满意度持续下去，而感情是维系顾客关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。比如精心为顾客准备生日礼物、感恩回馈等，让顾客感受到家人般的温暖。女人都是感性的，更是重感情的，真挚的感情管理会让你的顾客成为你的朋友，要知道：财富不是永远的朋友，朋友却是永远的财富。

　　2.消费观培养

　　走进美容院的顾客，一般都有着明确的目标，“想要自己更白一些”、“想去掉皱纹”或者“想瘦十斤”。美容师每天都不厌其烦地听着顾客这样的诉求。“作为美容师，当然愿意让顾客的美丽梦想成为现实，但是一个合格的美容师正是出于这个原因常常不是先给顾客想得到的，而是给她最需要的。所有问题的形成都有一定的原因，只有先将问题解决了，才能实现下一步的计划。比如想要单纯美白，其实这是根本不可能的，就要首先查明原因，对症下药，如果是缺水引起的皮肤发暗，就一定要先补水;如果是由于饮食不当引起的肥胖，就要先从调整饮食习惯开始……

　　3.后续服务管理

　　美容院与顾客合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其顾客灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给顾客本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好愿景，让老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。另外，及时发送一些消费券给到顾客，争取升单的机会。有条件的话，让顾客在门店进行储值、办卡。

　　4.会员档案管理

　　在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案进行归类管理，并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，顾客每4次消费中就会有1次不满意，而只有5%的不满意顾客会抱怨，大多数顾客则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量顾客满意度，也就是说顾客不抱怨并不等于顾客满意。

　　我们必须通过定期调查直接测定顾客的满意状况，既可以在现有顾客中随机抽取样本，向其发送短信或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度，了解顾客的不满意所在才能更好地改进，防止顾客的流失。（免费美业拓客分销软件）

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